MERCEDES-BENZ

RESPONSABLE SERVICE APRES VENTE (H/F) - CDI


Offre : 3411 En ligne depuis le 26 juillet 2022

Le Garage Dartus Mercedes-Benz et Smart à AUCH recherche : Un Responsable SAV (H/F)

 

Au sein de l’activité Après-Vente, vous êtes responsable de deux réceptionnaires, de deux assistants administratifs et d’une dizaine de techniciens qui composent les ateliers Véhicules Particuliers, Utilitaires et Poids-Lourds. Garant des intérêts de l’entreprise et de la satisfaction de nos clients, votre rôle est de contribuer en étroite collaboration avec les autres services, à l’efficacité et la performance du site ainsi qu’à l’encadrement et au management de vos équipes.

 

Vos principales missions se traduisent par :

- Suivre quotidiennement l’activité après-vente

- Développer l’activité après-vente : prospection de la clientèle,  action marketing,…

- Suivre le respect de l’application des procédures du Constructeur

- Suivre, analyser et améliorer les résultats quantitatifs et qualitatifs (tableaux de bord, indicateurs de gestion, satisfaction client…)

- Piloter, coordonner et animer l’ensemble de vos équipes

- Suivre la gestion des plannings de charges

- Suivre les encours

- Être un appui technique des ateliers

- Suivre la gestion des litiges

- Suivre la gestion des garanties

- Suivre la gestion des dossiers sinistres

- Suivre la gestion des dépannages

- Suivre les créances clients

- Réaliser les entretiens individuels et professionnels de vos collaborateurs

- Participer à l’application des stratégies de l’entreprise et être source d’idées de développement

 

Doté d’un excellent leadership et sens du relationnel, vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre organisation dans votre travail.

 

Vous faites preuve de dynamisme et avez le goût du challenge. L’esprit d’équipe et le sens des responsabilités sont les qualités attendues pour réussir sur ce poste.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

Vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie sur un poste similaire.

39h semaine

Mutuelle entreprise

Salaire à définir selon expérience

Poste à pourvoir rapidement

 

Merci d'envoyer votre CV ainsi que votre lettre de motivation à : p.ferrary@dartus.com

Profil recherché

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Type de poste

CDI

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